七大难题维权难
消委会受理的汽车维修类投诉中,保修、维修纠纷投诉占五成以上,调解成功率偏低。专家点评:七大问题致使消费者买车容易修车难、发生纠纷维权难。
难题1消费者难举证
有律师表示,他个人每年通过电话、邮件等接到并解答的与汽车有关的咨询近500件,但最终通过法律诉讼途径解决的却很少,只能以个位计。
难题2缺乏公益性第三方检测机构
随着车辆日益增长,设立专业的第三方检测机构是非常必要的,国家相关部门应该予以重视,尽快将这些机构设立起来。
难题3零配件价格不透明
在汽车维修保养方面,消费者则完全处于被绑架的地位,零备件价格不透明,维修保养市场遭厂家、4S店垄断。
难题4诚信缺失导致行业混乱
汽修行业专家表示,现在4S店的员工基本的福利待遇还是有保障的,但是一般的汽修店,在如此大的竞争压力下,会千方百计增加额外的维修项目。
难题5汽修领域法律法规滞后
提到维权难问题时,有消费者抱怨称,由于相关法律法规的滞后和不完善,面对汽修厂商,消费者处于弱势地位,很难通过法律途径来维护自己的合法权益。
难题6行业鱼龙混杂
部分汽车维修厂家缺乏诚信意识,容易出现零配件价格不透明、偷换零配件等问题,而真正的大企业往往很注重诚信和品质,“企业越诚信,越规范,就越能得到消费者的认同,市场才容易走上良性轨道。”
难题7监管惩治力度不够
消费者对维权途径不够了解以及政府监管惩治措施不足,也是导致消费者在汽修领域维权难的原因。