汽车消费陷阱状况汇总：新车质量和售后服务投诉案例解析

来源:闽南网 2014-03-12 07:39 http://www.mnw.cn/ 海峡都市报电子版

贷款办理不成功要求退订金

提醒：车贷程序手续费用要了解

　　李先生去年年底在车行缴纳10000元订金订车，因贷款无法办理成功，要求退订，车行只肯退回7000元，而当时双方在合同上约定按揭如果办理不成功，可以要求退订。

　　12315调解及结果：经协商，商家退还9500元订金给消费者。

　　记者提醒：由于银行对客户的审查，并不是所有的汽车贷款都可以办下来。所以车主最好和车行在合同里注明如果贷款办理不了该如何处理。需要注意的是，部分经销商会利用贷款手续和计算方式的复杂性以及消费者对车贷知识缺乏必要的了解，收取额外手续费。

定好的车子又被卖掉

提醒：热销车型容易被抢单

　　董先生2月21日跟车行确认了有现车，就交了500元订金，后董先生就去办理贷款手续，等手续办好后，车行说该款车被别人用现金付款买走了，没有该款车，消费者不满，要求退订金。

　　12315调解及结果：2月28日车行将500元退还董先生。

　　记者提醒：既然交了订金，就应该签订订车合同，并约定交车时间。如果只是口头承诺，就没有凭证，事后车行不认账，消费者有口也说不清了。

新车有补漆嫌疑

提醒：提车要全面检查

　　张先生1月24日在车行购买一辆车，提车时发现车门有刮痕，1月27日发现车身叶子板几处底漆有补过的痕迹，张先生认为叶子板出现这样的问题是漆面质量问题，有补漆的嫌疑，张先生要求补偿6000元，车行只同意给予喷漆。车行方面表示车门刮痕事先有确认，叶子板漆面问题，是在提车后好几天才提出的，较难确定谁的责任，但他们愿意按照“三包”要求，就这三处进行喷漆处理，至于张先生提出的车辆漆面之前有喷过漆，要求补偿的问题，在没有确切证据的情况下，难以支持张先生的要求。

　　12315调解及结果：双方协调不成。工商人员向商家建议，最低程度也要为消费者指出的车辆漆面问题进行喷漆修补，对消费者提出的车辆曾补过漆而进行补偿的要求，由商家进行拍照上传集团鉴定，并积极跟进与消费者协商解决。

　　记者提醒：新车的质量问题这两年频繁发生，特别是“生锈门”频有发生，记者经常接到车主的投诉说刚买的车子就有生锈的痕迹。看来由于车子热卖，厂家在质量把关上开始有了漏洞。所以提醒车主提车要认真检查，确实没有问题才能签字。一旦签字后才发现瑕疵,很难分清双方的责任了。

维修时车子被撞坏

提醒：维修前要签字确认车辆检查单

　　柯先生2月25日到一车行进行汽车维修，后发现汽车车轮被摩托车撞坏，车行也承认，但让柯先生自己找撞车的员工赔偿。

　　12315调解及结果：经三方对话，工商人员对车行进行《消费者权益保护法》的宣讲，该公司表示要担责，为车主进行免费维修。

　　记者提醒：车子在维修期间被损坏的事故并不少见，甚至有售后人员会偷偷把车主的车子开出去办理私事然后发生事故才被车主发现。正规的车行在车主把车子交给售后人员时，售后人员会详细检查车子，并在清单上写明车子有哪些损坏和故障，并由车主签字确认。这是很有必要的程序，车主们应该确认，以免发生事故后没有证明。（本网记者黄秀花陈丹萍）