过了情人节,或许你觉得下一个节日是五一了,其实,在五一之前,还有一个比较重要的节日——315消费者权益保护日。2015年,汽车全年召回量达到554.85万辆,召回次数同期增长29%,召回数量同期增长17%,创历史最高。2016年开年第一个月,国内汽车市场合共召回的汽车数量为88914辆,可以说是迎来“开门红”。
伴随着召回常态化,你理解为主机厂的产品意识提升,也可以理解为问题产品多了起来,如果遇到负责任的品牌直接召回了,那还好说,如果,千呼万唤,就是不认罪,就是不召回,例如频频出现断轴的某特,DSG频发的某众,在厂家没有召回之时,应该怎样进行维权呢?
虽然已经出台的“新消法”和“汽车三包”规定为汽车消费中的热点问题做了法律上的注解,但是,在实际的消费过程中,往往会遭遇意想不到的事件,消费者该如何维护自己的正当权益?
今天,我们先来介绍几招正确维权的方法。
买车前 将隐患减到最少 提高自我保护能力
首先,消费者在购买汽车时,不要轻信销售人员的口头表述和承诺等,有疑问的要询问清楚,汽车使用说明书也有相关的说明,消费者可以仔细阅读汽车的相关信息。另外,对销售人员的口头承诺,必须写入合同内,才能保障自身的合法权利。
消费者购车时一定要签订正规的买卖合同,车辆信息务必填写详细,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等,尤其是汽车代码与汽车标识号码要同时写明。
此外,消费者应重视一些细节,如交车方式、地点、时间等;购车合同中要特别注意明确违约责任,要约定解决方式和违约金额;确认销售方的印章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。
买车后 将损失将到最低 理性维权积极沟通
谁也不想买到问题车,但是,如果你“点低”偏偏问题车就让你碰上了,这时候,首先要和厂家、4S店积极沟通,看能不能通过沟通就把问题解决。
如果沟通无效,要打12315消费者投诉热线投诉,中国质量监督网等官方投诉渠道进行投诉,甚至可以搜集证据向法院提起诉讼。当然,这一过程是漫长而艰辛的:
1.不要放弃通过当地消费者协会及相关主管部门的沟通、协调,并在此过程中保存相关证据;
2.在提起诉讼之前先充分取证,尽可能保留所有相关证据,包括照片、损坏的零配件,维修记录及维修记录记载的故障原因分析等等;
3.有条件的最好请专业律师帮助维权;
4.诉讼过程中在做到证据充分的情况下,应积极配合法院做好举证工作,涉及需要鉴定的及时向法院提供相关鉴定机构的名单,并配合鉴定机构的鉴定工作,这样会使诉讼程序更顺利,更快的进展。
5.理性维权,适当维权,充分认识到汽车质量维权的难处,不提过分要求;
6.积极配合法院做好举证工作,需要鉴定的及时向法院提供相关鉴定机构的名单,并配合鉴定机构的鉴定工作,使诉讼程序更顺利进行。
7.确定好案由,由于不同的案由如合同之诉、侵权之诉其举证责任的分配是不同的,以使诉讼对已有利。
8.及时维权、及时诉讼。
这些都是在比较理想状态下的维权,但是,往往事态的发展不由消费者控制,这个时候,也可以求助媒体,扩大影响力,同时,收集具有同一问题的车主,一起来维权也尤为重要。不过,不管如何维权,积极沟通都是第一要义。